18日，以《“家政卡到期，余额咋办？”》为题，报道了顾客与三鼎家政公司产生的纠纷。连日来，有不少读者致电本报反映类似问题，家政服务卡成了矛盾焦点。

    18日，市民刘女士反映：“我花1000元办了三鼎家政公司的服务卡，用了两次后对家政工的工作并不满意，想要退卡但被三鼎家政拒绝。”市民王先生则称：“我去年花了200元办了一张三鼎家政服务卡，要求擦房间玻璃时用了一次，当时来了两名家政工，一名女家政工说按公司的规定女员工不能擦玻璃。我对他们的服务不是很满意，玻璃擦完后，就再也没有雇家政上门服务。今年年初卡到期，按该公司规定补交了200元，服务时间涨至29小时。现在卡又到期了，对方又让我再补交500元重新启动服务，我现在想退卡，对方却以卡过期为由拒退余额。”

    今天上午，刘女士又一次致电本报：“我已经多次向三鼎家政公司反映过，只是希望能退还服务卡中的余额，但对方迟迟没有答应。”

    对此，三鼎家政公司济南站工作人员王女士接受采访时称：“按我们的规定，如果家政卡过期了，顾客可以续费后继续使用，也可以将其中的余额换成保洁券继续使用，但得按照当前的家政价格来置换。倘若家政工的每次服务都不能让顾客满意，我们可以给顾客退费，但前提必须是服务卡在有效期内。”

    记者从消协部门了解到，目前家政服务投诉成为各类消费的投诉热点之一。消协人员提醒，办理家政服务卡时要签书面协议，明确服务细则和收费项目、标准，内容要全面具体；要索取收费凭据，作为出现问题向消协等部门反映时的证据；对服务不满意，应要求对方派人现场对服务进行鉴定，做好记录，双方签字进行确认。